Consultant(e) Support Retail

Description du poste :

Le/La Consultant(e) Support Retail assurera les tâches suivantes :

• Suivi du Backlog de tickets
• Prise en charge des tickets
• Appel ou réponse à l’appel du client
• Analyse des tickets et rédaction d’analyse
• Tests en interne, et/ou sur environnement client
• Validation de la solution ou du ticket avec le client
• Résolution des tickets ou escalade

Les exigences du profil :

Compétences Techniques (Hard Skills) :

• Ingénieur en informatique de gestion.
• Expérience en support ERP souhaitée.
• Maîtrise des systèmes d’informations (Gestion des points de vente, Gestion Commerciale, CRM, BI).
• Maîtrise du langage SQL et des bases de données SQL Server.
• Bonne capacité d’analyse fonctionnelle dans un contexte de projet informatique.
• Bon niveau en français et anglais (oral et écrit).

Compétences Comportementales (Soft Skills) :

• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Sens du service client et réactivité.
• Capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
• Dynamisme, motivation et esprit d’équipe.
• Sens Relationnel
• Conviction et Influence
• Vous êtes mobile, dynamique et capable de vous adapter rapidement
• Vous appréciez l’environnement technique et informatique

Ce que nous offrons :

• Salaire compétitif.
• Environnement de travail propice à l’épanouissement et au développement personnel avec possibilité de télétravail.
• Autres avantages : Assurance groupe, tickets-restaurants, etc.

Pour postuler, veuillez envoyer votre candidature à rh@timsoft.com.tn en indiquant « Consultant(e) Support Retail » dans le titre de l’email.